Sessió pràctica: vincula i fidelitza més a través d’una experiència de client memorable

Des de fa uns anys, assistim a una “comoditització” de la majoria de productes i serveis en un entorn on sembla que al consumidor solament li importen tres coses: preu, preu i preu. Et resulta familiar? Probablement sí, ja que el sector de la mediació immobiliària no és aliè a aquesta tendència. En aquest context, generar una òptima experiència de client i optimitzar els vincles emocionals amb els clients s’està convertint en un pilar fonamental de qualsevol estratègia de diferenciació que no estigui basada únicament en preu.

De fet, avui sabem que desenvolupar i implementar programes de desenvolupament d’experiència de client té un alt impacte en els resultats. Les empreses que millor experiència ofereixen als seus clients:

• Creixen més: entre 8 i 26 punts percentuals més que les que ho fan pitjor, gràcies al fet que milloren la retenció, la vinculació dels seus clients i els seus nivells de recomanació.

• Guanyen més: incrementant els beneficis empresarials gràcies a l’impuls en el creixement i a la fidelitat de la seva cartera de clients.

En aquesta conferència posarem a la disposició dels participants les claus per millorar l’experiència de compra dels seus clients, enfortir els seus nivells de vinculació i optimitzar els seus resultats comercials, diferenciant-se de la competència arribant al cor dels seus clients.

Objectius de la sessió:

1. Entendre què és l’experiència de client (CX – Customer Experience) i quin és el seu impacte en els resultats i en la fidelitat dels clients.

2. Entendre la diferència entre atenció i atenció al client.

3. Conèixer com desenvolupar i implementar un model d’experiència de client d’èxit.