Sesión práctica: vincula y fideliza más a través de una experiencia de cliente memorable

Desde hace unos años, asistimos a una “comoditización” de la mayoría de productos y servicios en un entorno donde parece que al consumidor solo le importan tres cosas: precio, precio y precio. ¿Te resulta familiar? Probablemente sí, ya que el sector de la mediación inmobiliaria no es ajeno a esta tendencia. En este contexto, generar una óptima experiencia de cliente y optimizar los vínculos emocionales con los clientes se está convirtiendo en un pilar fundamental en cualquier estrategia de diferenciación que no esté basada únicamente en precio.

De hecho, hoy sabemos que desarrollar e implementar programas de desarrollo de experiencia de cliente tiene un alto impacto en los resultados. Las empresas que mejor experiencia entregan a sus clientes:

• Crecen más: entre 8 y 26 puntos porcentuales más que las que lo hacen peor, gracias a que mejoran la retención, la vinculación de sus clientes y sus niveles de recomendación.

• Ganan más: incrementando los beneficios empresariales gracias al impulso en el crecimiento y en la fidelidad de su cartera de clientes.

En esta conferencia pondremos a disposición de los participantes las claves para mejorar la experiencia de compra de sus clientes, fortalecer sus niveles de vinculación y optimizar sus resultados comerciales, diferenciándose de la competencia llegando al corazón de sus clientes.

Objetivos de la sesión:

1. Entender qué es la Experiencia de Cliente (CX – Customer Experience) y cuál es su impacto en los resultados y en la fidelidad de los clientes.

2. Entender la diferencia entre atención y atención al cliente.

3. Conocer cómo desarrollar e implementar un modelo de Experiencia de Cliente de éxito.